Politique de remboursement

Conditions

Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Exceptions / articles non retournables

Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Article personnalisé (le cas échéant)
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Achat en boutique éphémère (le cas échéant)
Les articles achetés dans les boutiques éphémères ne sont pas remboursables, seul un crédit peut être offert pour les articles retournés répondant aux conditions.

Carte cadeau
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Boucles d'oreilles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles percées, y compris les pendentifs d'oreilles, ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Si un remboursement est applicable

• Un montant de 19,95 $ est déduit du remboursement pour couvrir les frais de retour.
• Une étiquette vous sera envoyée après validation que le retour respecte les conditions.
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale. Cette opération peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Procédures

Seulement si vous remplissez les critères de retour, 

➝ Accédez à l'outil ici

Depuis l'outil de retours, si vous respectez les critères de délai et que l'article est éligible à un remboursement, vous pourrez procéder.

*Les produits reçus et inspectés qui ne répondent pas aux critères de qualité vous seront retournés.

Si vous avez des difficultés à effectuer le retour, suivez les instructions suivantes :

Pour traiter votre retour, vous devez nous contacter à contact@fivestudiosmtl.com ou sous l'onglet "Contactez-nous" sur notre site web. Nous aurons besoin de votre numéro de commande, nom, adresse et raison du retour. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition par email.

Si le remboursement est en retard ou manquant

• Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
• Puis contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
• Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@fivestudios.com