Politique de garantie

Dernière mise à jour le 30 juin 2026

Chez Five Studios, nous nous engageons à fournir des produits de qualité. Si un produit ne répond pas à nos normes de fabrication, nous sommes là pour vous aider.

1. Garantie : 30 jours (Tous nos produits)

Tous nos articles (bijoux, vêtements, sacs et accessoires) sont couverts par une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication.

• Note spéciale pour la saison des fêtes : Une période de grâce supplémentaire de 30 jours (pour un total de 60 jours) sera accordée pour les commandes passées du 1er novembre au 15 décembre.

• Activation : Si votre commande inclut un suivi, la période de garantie commence à la date de livraison du colis. S'il n'y a pas de suivi disponible, la garantie commence à la date d'achat.

2. Articles endommagés à la réception

Si votre produit arrive endommagé ou cassé à la livraison, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la réception. Dans cette situation spécifique, vous aurez droit à un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.

3. Remplacements et produits en rupture de stock (Amérique du Nord)

Five Studios n'offre pas de réparations sous garantie ; à la place, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement. Tous les frais d'expédition pour vous envoyer le produit de remplacement sont entièrement à notre charge. Cependant, si votre article est éligible à un remplacement mais est temporairement en rupture de stock, un produit physique ne peut pas être envoyé. Dans ce cas, nous émettrons automatiquement un crédit en magasin (carte cadeau) équivalent au montant exact payé lors de votre achat initial.

4. Spécificités pour les commandes internationales (hors Amérique du Nord)

En raison des frais d'expédition élevés et des éventuels frais de douane, nous n'expédions pas de produits de remplacement physiques en dehors de l'Amérique du Nord.

• Défaut de fabrication (garantie de 30 jours) : Si votre article présente un défaut couvert par la garantie, nous émettrons automatiquement un crédit en magasin (code promotionnel) équivalent au montant exact payé pour l'article.

• Article endommagé à la réception : Comme indiqué au point 2, si votre produit arrive cassé à la livraison et que vous nous contactez dans les 72 heures, un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial plutôt qu'un crédit.

5. Ce qui n'est pas couvert

Notre garantie vise à protéger contre les défauts de fabrication. Par conséquent, cela ne couvre pas :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des modifications non autorisées.

• Usure normale.

• Cas où les informations d'achat sont manquantes.

6. Comment faire une réclamation

Pour faire une demande de réclamation, veuillez nous contacter à contact@fivestudiosmtl.com. Dans votre message, veuillez inclure :

• Votre nom complet et votre adresse de livraison.

• Votre numéro de commande. 

• Une description détaillée du problème et des photos claires de l'article.

Veuillez attendre nos instructions avant de jeter l'article. Si nous demandons le retour de l'article défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ; vous ne serez pas facturé de frais de livraison.