Garantie

Politique d'échange et de garantie

Chez Five Studios, nous nous engageons à fournir des produits de qualité. C'est pourquoi nous offrons une garantie limitée de 24 mois sur tous les bijoux et une garantie de 30 jours sur les vêtements et accessoires.

Activation de la garantie

Si votre commande comprend un suivi, la période de garantie commence à la date de livraison du colis. Si aucun suivi n'est disponible, la garantie commence à la date d'achat. Cette garantie permet un remplacement dans les conditions décrites ci-dessous et n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur.

Politique d'échange

Si vous recevez un produit défectueux, les échanges sont gratuits dans les 30 jours suivant la livraison. Après cette période de 30 jours, des frais de traitement de 19,95 $ s'appliqueront pour les remplacements sous garantie.

Couverture de la garantie - Montres

La garantie sur les montres couvre les défauts de fabrication affectant le mouvement, le boîtier et le verre. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'une casse, d'une réparation ou d'une modification non autorisée, d'une exposition au feu ou à l'eau, ou d'une catastrophe naturelle. L'usure normale, y compris les rayures, la décoloration du bracelet et l'usure du placage, n'est pas couverte. La garantie ne s'applique pas non plus si la facture originale est manquante ou altérée, ou si la carte de garantie n'est pas présentée. Le remplacement des piles n'est pas couvert et sera facturé même pendant la période de garantie. Si les composants d'origine ne sont pas disponibles, ils peuvent être remplacés par des pièces équivalentes.

Couverture de la garantie – Bijoux et sacs

La garantie couvre les bris causés par des défauts de fabrication ou des dommages jugés anormaux dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des modifications non autorisées, des catastrophes naturelles ou l'usure normale telle que les rayures, la décoloration ou l'écaillage du placage. La garantie ne s'applique pas non plus si les informations relatives à l'achat sont manquantes ou ont été modifiées.

Couverture de la garantie – Vêtements et accessoires

Cette garantie s'applique aux défauts de fabrication ou aux dommages anormaux. Pour être admissible, la demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison et l'article doit encore porter son étiquette d'origine.

Réparations

Five Studios n'offre pas de réparations sous garantie. Si votre produit répond aux critères de garantie, nous vous enverrons un produit de remplacement. Si l'article d'origine n'est plus disponible, un produit similaire de valeur équivalente vous sera fourni.

Comment demander un échange sous garantie

Pour faire une demande de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse contact@fivestudiosmtl.com ou utiliser le formulaire de contact sur la page « Contactez-nous » de notre site web. Dans votre message, veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse de livraison, votre numéro de commande, une description détaillée du problème et, le cas échéant, des photos de l'article.