Politique de retour et de remboursement
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
Conditions pour qu'un retour soit accepté :
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être non porté, non lavé et en parfait état.
- Il doit encore avoir ses étiquettes d'origine.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec une preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).
Options de remboursement (Canada uniquement)
Nous offrons deux choix pour votre remboursement :
Crédit en magasin : Les retours pour un crédit en magasin sont GRATUIT . Vous recevrez la valeur totale de vos articles retournés sous forme de carte-cadeau électronique.
Méthode de paiement originale : Un frais de restockage de 8 $ sera déduit de votre montant de remboursement pour couvrir les frais de retour, de manutention et d'inspection.
Expédition & Responsabilité
Au Canada : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Hors du Canada (International) : Le processus de retour est le entièrement à la charge du client. Cela inclut tous les frais d'expédition, droits et taxes. Five Studios MTL ne fournit pas d'étiquettes de retour pour les commandes internationales.
Responsabilité : Five Studios MTL est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le processus de retour. Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article.
Détails importants
Frais de livraison non remboursables : Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.
Commandes avec livraison gratuite : Si votre commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite (par exemple, commandes supérieures à 100 $) et que le retour d’un ou plusieurs articles fait passer le total en dessous de ce seuil, les frais de livraison standard seront déduits de votre remboursement.
Le processus de remboursement
Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Paiement : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
Chronologie : Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.
Exclusions : - Articles en promotion (le cas échéant)
- Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
- Articles personnalisés (le cas échéant). Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Achats dans les boutiques éphémères (le cas échéant)
-Les articles achetés dans les boutiques éphémères ne sont pas remboursables. Un crédit peut uniquement être offert pour les articles retournés qui remplissent les conditions.
-Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.