Politique de retour et d'échange
Dernière mise à jour le 30 juin 2026
Nous acceptons les retours et échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande. S'il n'y a pas de suivi de livraison disponible, la période d'éligibilité commence à la date d'achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
- Note spéciale pour la saison des fêtes : Une période de grâce supplémentaire de 30 jours (pour un total de 60 jours) sera accordée pour les commandes passées du 1er novembre au 15 décembre.
Comment effectuer un retour ou un échange
Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez soumettre votre requête directement sur notre portail en ligne : Commencez un retour ou un échange via notre portail.
Conditions générales d'éligibilité
Pour que votre retour ou échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
Les vêtements doivent être strictement non portés, non lavés et en parfait état.
Ils doivent encore avoir leurs étiquettes d'origine intactes.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec une preuve d'achat.
Les produits reçus et inspectés qui ne répondent pas à ces normes de qualité vous seront retournés.
1. Commandes nord-américaines (Canada et États-Unis)
Retour avec remboursement sur le mode de paiement initial (carte de crédit)
Des frais de 19,95 $ seront déduits de votre remboursement.
Une étiquette de retour vous sera fournie.
Vous avez la possibilité de faire votre retour directement à notre bureau pour éviter les frais d'expédition.
Retour avec remboursement en crédit en magasin
Aucun frais ne s'applique.
Une étiquette de retour vous sera fournie.
Le crédit vous sera accordé sous forme de code promotionnel pour la valeur des articles retournés au moment de l'achat.
Échanges
Premier échange : Aucun frais de traitement ne s'applique. Une étiquette de retour vous sera fournie pour renvoyer votre article.
Second échange : Si vous effectuez un second échange pour la même commande, des frais de traitement de 19,95 $ s'appliqueront.
Ajustement de prix : S'il y a une différence de prix avec l'article nouvellement sélectionné, un ajustement de facturation sera effectué. Vous recevrez une facture sur la commande d'échange si le montant est plus élevé, ou un remboursement sur la commande initiale si le montant est inférieur.
2. Commandes internationales (reste du monde)
Pour toutes les commandes expédiées en dehors du Canada et des États-Unis, le processus de retour est sous la seule responsabilité du client. Tous les frais d'expédition, droits de douane et taxes liés au retour sont à la charge de l'acheteur. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour les commandes internationales.
Retour avec remboursement sur le mode de paiement initial (carte de crédit)
Des frais de retour de 29,95 $ s'appliquent et seront déduits de votre remboursement.
Vous êtes responsable d'organiser et de payer les frais de retour avec le transporteur de votre choix.
Retour avec remboursement en crédit en magasin
Aucun frais de restockage ne s'applique.
Vous êtes responsable d'organiser et de payer les frais de retour avec le transporteur de votre choix.
Le crédit correspondant à la valeur du vêtement vous sera accordé via un code promotionnel.
Échanges internationaux
- En raison des délais et coûts logistiques, nous ne réalisons pas d'échanges internationaux directs. Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, veuillez nous retourner l'article original pour un remboursement (ou un crédit en magasin) et passer une nouvelle commande sur notre site.
⚠️ Exigence douanière Le colis de retour doit être clairement identifié avec la mention « Returned Goods / Marchandise retournée » sur les formulaires douaniers de votre transporteur. Si cette déclaration est omise et que des frais de douane nous sont facturés à la réception au Canada, ces frais seront déduits de votre remboursement.
3. Exceptions et articles non éligibles
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
Partenaire de vente au détail : Tous les produits achetés chez Simons doivent strictement être retournés ou échangés chez Simons, selon leurs propres politiques.
Cartes-cadeaux.
Produits achetés dans des boutiques éphémères.
Articles personnalisés.
Articles en liquidation ou en solde.
4. Détails importants
Frais de livraison initiaux : Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.
Commandes avec livraison gratuite : Si votre commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite et que le retour d'un article fait tomber le total en dessous du seuil d'éligibilité, les frais de livraison standard seront déduits de votre remboursement.
Articles promotionnels : Si votre commande comprenait un article promotionnel gratuit lié à un montant d'achat minimum, et que votre retour fait tomber le total en dessous de ce montant, l'article gratuit doit être retourné. Si vous le conservez, sa valeur au détail sera déduite de votre remboursement.
Produit défectueux ou erreur : Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous à contact@fivestudiosmtl.com dans les 30 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge tous les frais liés au remplacement ou au remboursement.
Traitement : Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour l'inspection de votre retour et pour que le crédit apparaisse sur votre relevé une fois approuvé.