Politique d'échange
Politique d'échange
Notre politique d'échange est valable dans les 30 jours suivant l'achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un échange, l'article doit être neuf, dans son état d'origine, avec son emballage et ses étiquettes intacts.
Exceptions / articles non échangeables
• Cartes-cadeaux
• Produits achetés dans des boutiques éphémères
• Articles personnalisés
• Liquidation (section « SOLDES »)
Comment procéder à un échange :
• Écrivez-nous à [contact@fivestudiosmtl.com] en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.
• Si un remboursement est applicable
Premier échange
Le premier échange est gratuit. Aucuns frais ne sont facturés pour le traitement. Cependant, les frais d'expédition de l'article à échanger vers notre entrepôt sont à votre charge.
Deuxième échange
Le deuxième échange entraîne des frais de 19,95 $. Ces frais sont facturés pour couvrir les coûts de traitement.
Veuillez noter que les frais d'expédition de l'article à échanger vers notre entrepôt restent à votre charge en cas d'échange.
Les produits qui ont été reçus et inspectés et qui ne répondent pas aux normes de qualité vous seront retournés.
Produits d'échange de valeurs différentes
• Si le produit que vous souhaitez échanger est plus cher que celui que vous avez initialement acheté, vous recevrez un e-mail vous demandant de régler la différence. Celle-ci doit être payée avant que l'article de remplacement ne vous soit envoyé.
• Si le produit que vous souhaitez échanger est moins cher que celui que vous avez initialement acheté, la différence vous sera remboursée selon le mode de paiement initial.
Produit défectueux ou erreur de commande ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous à l'adresse [contact@fivestudiosmtl.com] dans les 7 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge tous les frais liés à l'échange ou au remboursement.
Pour commencer une procédure de retour ou d'échange :