Politique d'échange
Politique d'échange
Notre politique d'échange est valable dans les 30 jours suivant l'achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'échange.
Pour être éligible à un échange, l'article doit être neuf, dans son état d'origine, avec l'emballage et les étiquettes intacts.
Exceptions / articles non échangeables
• Cartes-cadeaux
• Produits achetés dans des boutiques éphémères
• Articles personnalisés
• Articles en liquidation (section « SOLDES »)
Comment effectuer un échange :
• Écrivez-nous à [contact@fivestudiosmtl.com] avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.
• Si un remboursement est applicable
Premier échange
Le premier échange est gratuit. Aucun frais de traitement n'est facturé. Cependant, vous êtes responsable des frais d'expédition de l'article à échanger vers notre entrepôt.
Deuxième échange
Le deuxième échange entraîne des frais de 19,95 $. Ces frais couvrent les coûts de manutention.
Veuillez noter que vous restez responsable des frais d'expédition de l'article à échanger vers notre entrepôt en cas d'échange. Five Studios MTL n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport lors du processus de retour. Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Les produits reçus et inspectés qui ne répondent pas aux normes de qualité vous seront retournés.
Échange de produits de valeurs différentes
• Si le produit que vous souhaitez en échange est plus cher que ce que vous avez payé initialement, vous recevrez un courriel vous demandant de régler le solde. Ce paiement doit être effectué avant l'envoi de l'article de remplacement.
• Si le produit que vous souhaitez échanger est moins cher que ce que vous avez payé initialement, la différence vous sera remboursée selon votre mode de paiement d'origine.
Produit défectueux ou erreur de commande ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous à [contact@fivestudiosmtl.com] dans les 7 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge tous les frais liés à l'échange ou au remboursement.
Pour commencer un retour ou un échange :